L’orientamento al cliente è il modello comune e condiviso da tutti i soggetti dell’organizzazione. Tale fondamento fa si che le conoscenze-abilità tecniche e le capacità relazionali di tutti i soggetti dell’organizzazione si traducano nella capacità di soddisfare i bisogni del cliente, sempre più articolati e complessi, creando un valore nel tempo.

Cerca